Política de reembolso

Última actualización: 26 de julio de 2026.

Cambios voluntarios de talla

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas y en condiciones aptas para volver a ser entregada.

Para iniciar el proceso, escribe a kofortheteam@gmail.com con tu número de pedido, producto y talla solicitada. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la talla requerida no está disponible, coordinaremos una alternativa o el reembolso del valor del producto.

Los costos de envío derivados de un cambio voluntario son de cargo del cliente. No envíes productos sin coordinación previa.

Derecho a retracto

En las compras realizadas online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, comunicándolo al correo oficial. El producto debe devolverse sin uso, sin lavar, con etiquetas y en el mismo estado en que fue recibido. El costo del envío de devolución por retracto es de cargo del cliente. El reembolso se realizará por el medio que corresponda una vez recibido y revisado el producto, respetando los plazos y derechos establecidos por la normativa chilena.

Garantía legal

Si el producto nuevo presenta una falla de fabricación, falta una característica informada o no sirve para el uso al que está destinado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción y elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

K.O cubrirá los costos logísticos cuando se confirme una falla, un producto incorrecto o un error atribuible a nosotros. La garantía no cubre desgaste normal, daños por uso inadecuado, lavado contrario a las instrucciones, accidentes o intervenciones de terceros.

Contacto

Todas las solicitudes se gestionan exclusivamente a través de kofortheteam@gmail.com. Incluye el número de pedido y una descripción clara del caso.